Réclamations et retours



Conscients de l'impact sur nos clients de la méthodologie appliquée par le Groupe B&M dans le traitement des réclamations/retours et convaincus que celle-ci peut devenir un facteur différentiel compétitif dans la satisfaction et la fidélité de nos clients, nous sommes disponibles :


 


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 

Barros & Moreira, S.A. et ses clients acceptent les conditions générales de vente suivantes à partir du moment où la commande est formalisée :


  1. Les prix indiqués ici peuvent changer sans préavis. Ces prix sont majorés de la TVA au taux légal en vigueur. 
  2. La confirmation de la commande et le délai de livraison dépendent toujours de la disponibilité des stocks. Aucune indemnisation n’est due au client en raison d’un retard de livraison des commandes. 
  3. Toutes les réclamations doivent être faites dans les 15 jours suivant la confirmation de la livraison des marchandises. En cas de retour, les produits doivent être correctement emballés et protégés dans leur emballage d'origine. 
  4. La marchandise reste la propriété de Barros & Moreira, S.A. jusqu'à sa liquidation complète. 
  5. En cas de litige, le tribunal compétent est celui de la circonscription de Caldas da Rainha.


PRAZOS 

 A confirmação da encomenda e prazos de entrega são sempre em função da disponibilidade de stock. Não é passível qualquer tipo de indemnização ao Cliente, devido a atrasos na entrega de encomendas por rutura de stock. 



GARANTIES 

Les produits présentés dans ce catalogue sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat. 

À l'exception des produits suivants dont le délai de garantie est différent : 
  • Robinets - 5 ans. À l'exception des modèles avec finitions Or, Noir, Blanc ou Satinox, ainsi que des modèles thermostatiques et électroniques et des accessoires de robinets (douches, rampes et colonnes de douche, tuyaux flexibles, etc.), qui ont 2 ans. 
  • Chasses d'eau intérieures - 10 ans (cette garantie exclut les pièces d'usure rapide). 

Les garanties incluent le remplacement total ou partiel du produit en cas de panne, dès lors que celle-ci est due à un défaut de fabrication. Les garanties ne couvrent pas les situations résultant d’une utilisation négligente, d'une installation incorrecte, d'un entretien inapproprié ou de cas de force majeure. 

Le produit défectueux devra être retourné et accompagné du certificat accompagnant le produit dûment complété, sinon la possibilité de réparation et/ou de remplacement sera considérée exclue. 

Les garanties excluent de notre responsabilité de fabricant les coûts des nouvelles installations ainsi que le remplacement des pièces pour usure. 


RÉCLAMATIONS 


Toutes les réclamations doivent être justifiées et être adressées à l’entreprise (par courrier électronique, ligne bleue ou site Web), en indiquant le numéro de facture, la référence du produit, la désignation, une brève description de l'anomalie ; le justificatif de vente au client final (le cas échéant) ; des photos (le cas échéant). 

Une fois la réclamation enregistrée, elle est identifiée avec son propre numéro et constitue la forme de consultation/suivi de son statut. 

Le Groupe B&M mettra tout en œuvre pour que toutes les réclamations soient réglées dans un délai maximum d'un mois. 

Articles fragiles 
Tous les articles fragiles (miroirs, articles en céramique, pharmacies, cabines, etc.) doivent être vérifiés lors de leur réception pour en assurer la conformité et l'intégrité et tout défaut dans la documentation qui accompagne la marchandise doit être documenté pour que nous puissions prendre en compte les éventuels dommages. Les réclamations concernant des articles considérés fragiles ne seront pas acceptées une fois leur déchargement confirmé. 

Articles endommagés 
Pour les livraisons effectuées par transporteur, il est essentiel de respecter les règles suivantes lors de la réception du matériel pour que les éventuels dommages puissent être pris en compte : 

  • Comparer le nombre de volumes reçus et ceux indiqués sur le bon/la facture ; 
  • Vérifier l'état des paquets et enregistrer toute situation non conforme, par exemple, des paquets sales ; des paquets ouverts ; des paquets déchirés, etc. ; 
  • Vérifier tous les articles au moment de la réception ; 
  • Enregistrer toutes les informations pertinentes sur le bon du transporteur, car ces informations seront votre défense contre tout dommage causé par le transport ; 
  • L'utilisation du cachet matériel soumis à vérification n'est pas acceptée par le transporteur et les assureurs en tant que réserve sur le bon de livraison, en d’autres termes, il est inutile d’enregistrer les informations sur les dommages sur le bon de livraison. 


RETOURS, ANNULATIONS ET ÉCHANGES 


Retours, annulations et échanges (jusqu'à 15 jours): 
Si le client n'est pas satisfait de l'article, il dispose d'un délai de 15 jours à compter de l'émission de la facture pour le retourner, l’annuler et/ou l’échanger, mais doit conserver l'article dans la boîte dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l’a reçu. 

La demande de retour, d’annulation et/ou d’échange doit être adressée à l’entreprise (par courrier électronique, ligne bleue ou site), en indiquant le numéro de facture, la référence du produit et la quantité à retourner et/ou échanger. 

Les articles devront être accompagnés de l'emballage d'origine, avec les étiquettes respectives intactes et sans aucune indication d'utilisation, sauf celle qui est nécessaire afin de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le produit à échanger/retourner devra être correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. La société se réserve le droit de dévaluer le montant du remboursement si ces conditions ne sont pas respectées. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. 

Retours, annulations et échanges (après 15 jours): 
Toute demande d’annulation, de retour ou d’échange dont la facture est émise depuis plus de 15 jours doit être soumise à l’acceptation préalable de l’entreprise (par e-mail, ligne bleue ou site internet), en indiquant le numéro de facture, la référence du produit et la quantité à retourner et/ou échanger. 

En cas d'acceptation, les articles devront être accompagnés de leur emballage d'origine, avec les étiquettes respectives intactes et sans aucune indication d'utilisation, sauf celle qui est nécessaire afin de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, mais le remboursement sera soumis à une dévaluation selon le tableau ci-dessous 

Articles de 16 à 30 jours à compter de la date de la facture
 10 % de dévaluation
Articles de 31 à 60 jours à compter de la date de la facture
20 % de dévaluation
Articles de 31 à 60 jours à compter de la date de la facture
 30 % de dévaluation
Aucun retour avec une date d’achat supérieure à 90 jours ne sera accepté

Le produit à annuler, retourner ou échanger doit être correctement protégé contre les dommages pendant le transport. 


Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. L’entreprise se réserve le droit d’appliquer une dévaluation supplémentaire du montant du remboursement si les conditions de stockage, d’emballage et de fonctionnement de l’article ne sont pas remplies.


Conditions de remboursement des articles retournés, annulés ou échangés : 

Les produits doivent être retournés en bon état (dans leurs conditions de vente), dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes respectives intactes et sans aucune indication d'utilisation, sauf celle qui est nécessaire afin de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Tous les articles doivent être évalués par le Service Après-vente et ne peuvent être crédités qu’une fois leur conformité évaluée. 


Si les articles présentent des marques évidentes d'utilisation et/ou d’une installation incorrecte ou défaillante de l'article, nous ne pourrons pas accepter l'annulation, le retour ou l'échange de l'article et celui-ci sera renvoyé au client. 


L’entreprise se réserve le droit d’appliquer une dévaluation supplémentaire du montant du remboursement si les conditions de stockage, d’emballage et de fonctionnement de l’article ne sont pas remplies.



AVERTISSEMENTS 


Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications sans préavis aux prix, aux matériaux et aux spécifications décrites. Les prix indiqués annulent les prix précédents et sont valables, sauf erreur typographique. 


Les mesures présentées le sont uniquement à titre indicatif, de même que les couleurs présentées dans ce catalogue peuvent avoir des variations quant au produit en raison des variations d’impression.