Reclamos y devoluciones



Somos conscientes del impacto que tiene en nuestros clientes la metodología aplicada por el Grupo B&M para el tratamiento de los reclamos/devoluciones y estamos seguros de que la misma, puede ser un factor diferencial competitivo en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, estaremos disponibles:


 


CONDICIONES GENERALES DE VENTA 

Las condiciones generales de venta definidas abajo se aplican a todas las transacciones comerciales entre Barros & Moreira, propietaria de la marca CTESI, en adelante mencionada cómo CTESI y sus Clientes, que son consideradas aceptadas desde el momento en que se realiza una orden a CTESI.


ÓRDENES Y CATÁLOGOS 

Solo se considerarán las órdenes realizadas por correo electrónico, a través de uno de nuestros gerentes de venta o a través de nuestra página web.

Las órdenes registradas de productos especiales no se pueden cancelar ni sufrir cambios 48h después de su recepción. 

CTESI se reserva el derecho de cancelar o retener órdenes pendientes en caso de incumplimiento por parte del Cliente. 

El Cliente se compromete a proporcionar a CTESI todos los elementos necesarios a la ejecución del orden, siempre que se trate de productos especiales y/o personalizados.  


La información en nuestros catálogos es solamente orientativa y no vinculante. Los colores presentados en este catálogo pueden ser diferentes de la realidad debido a las variaciones de impresión. 

CTESI se reserva el derecho de realizar cambios a los materiales, colores y/o especificaciones mencionadas, en cualquier momento y sin aviso previo.



PRAZOS 

La confirmación del orden y de los plazos de entrega siempre dependen de la disponibilidad del stock. El Cliente no recibirá cualquier tipo de compensación por retrasos en la entrega del orden o por falta de stock.

Los retrasos en la entrega causados por motivos fortuitos o ajenos a CTESI que no le permitan cumplir con los plazos acordados no son justificación para que el Cliente anule el orden.


ENTREGAS 

La mercancía se considera entregada al Cliente después de descargarla en sus instalaciones o en un lugar indicado por el mismo y después de firmar el documento de confirmación de recepción de la Guía de Entrega, Transporte o de cualquier otro documento válido que acompañe a la mercancía. 

Al recibir la mercancía, el Cliente debe comprobar si esta presenta algún defecto derivado del transporte, anotando la anomalía en el documento de entrega e informando de inmediato a CTESI por escrito. 

En caso de que no se siga ese procedimiento, la mercancía se considerará como entregada en perfecto estado y CTESI no será imputable de ningún tipo de responsabilidad o pedido de indemnización. 

El sello “sujeto a verificación” no es válido en caso de reclamación o devolución. Las entregas se pueden realizar de forma parcial.

 


PRECIOS

Los precios cobrados serán los presentados en el Listado de Precios vigente y son válidos salvo error tipográfico. A todos los productos se añade la tasa de IVA legal vigente. El Listado de Precios puede sufrir cambios sin aviso previo.




CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago y los descuentos se acordarán entre CTESI y cada Cliente, siempre que sean aplicables. 

Todas las facturas deben liquidarse dentro de los plazos definidos, salvo acuerdo previo escrito y toda la mercancía es propiedad de CTESI hasta que el cliente realice el pago total de la factura. 

La eventual existencia de situaciones pendientes no se aceptará, en ningún caso, como justificación del incumplimiento de los plazos de pago de cualquier factura.


RECLAMACIONES 

Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 10 días útiles siguientes a la fecha de entrega de la mercancía. 

Estas quejas están sujetas a un análisis de nuestro Servicio Postventa, que las aceptará o no. 

CTESI solo es responsable por la reparación o, en último caso, reemplazo del producto por otro artículo igual o por otro similar, en caso de que se trate de un producto descontinuado. 

No se considerarán las reclamaciones que no estén acompañadas de una copia de la factura o documento válido del Cliente. No se aceptarán reclamaciones de productos que hayan sufrido cambios realizados por el Cliente. 

En caso de que la reclamación sea rechazada, el material se encontrará en nuestras instalaciones en perfectas condiciones de ser vendido y el Cliente tiene 10 días para recogerlo, a partir de la fecha en que se lo comunicamos.


DEVOLUCIONES   

No se aceptan devoluciones comerciales. 

No se aceptan devoluciones de productos que contengan marcas de uso, que presenten suciedad, defectos o cualquier otra marca que lo devalúe o que indique negligencia por parte del Cliente. 

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sufrido cambios realizados por el Cliente. Todas las devoluciones que puedan ocurrir están sujetas a nuestra aprobación previa y por escrito. 


A las devoluciones aprobadas pueden añadirse gastos de recepción, inspección, pruebas y devaluación del producto. 

Siempre que el Cliente desee realizar una devolución, este será responsable del transporte y seguro de la mercancía. 

Esta es una responsabilidad del Cliente, por lo que CTESI queda exenta de toda y cualquier responsabilidad en caso de posibles daños, pérdida o robo de la mercancía. 

Todos los productos enviados para devolución deben estar debidamente embalados y protegidos, preferiblemente en el embalaje original, con el objetivo de evitar cualquier daño que pueda resultar del transporte, y también acompañados de manuales, accesorios y/o softwares, siempre que aplicable.


GARANTÍAS 

Los productos presentados en nuestros catálogos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de la factura, con excepción de los siguientes productos: Cisternas empotradas – 10 años; Grifos – 5 años, sin incluir modelos con acabado de color, así como modelos termostáticos, electrónicos y accesorios de grifería (duchas, barras, columnas, flexibles de ducha, etc.), que tienen 2 años de garantía.


Para la Garantía no se consideran las siguientes situaciones: 


  • Productos en los que el Cliente haya realizado cambios y situaciones resultantes de un uso negligente, de un mantenimiento o instalación incorrectos u otro motivo fortuito.
  • Productos que no formen parte del artículo principal proporcionado por CTESI y que hayan sido suministrados por terceros. 


Las garantías incluyen la sustitución total o parcial del producto en caso de que este presente un funcionamiento incorrecto, siempre que este sea resultante de un defecto de fabricación. Para ello, es necesario que nuestro Servicio Postventa lo evalúe y lo apruebe. 
Cualquier pedido de reparación o reemplazo durante la garantía deberá cumplir con los siguientes puntos: presentar la factura original y devolver el artículo original, acompañado del certificado que ha sido enviado con el producto, debidamente llenado. De lo contrario, se excluye la posibilidad de repararlo y/o reemplazarlo.


Las garantías no incluyen los costes de posibles nuevas instalaciones o la sustitución de productos desgastados.


JURISDICCIÓN 

En caso de litigio con CTESI, la jurisdicción competente es la del Districto de Caldas da Rainha.

En caso de que las condiciones anteriores no se cumplan, CTESI se reserva el derecho a tomar las medidas que considerar adecuadas. 

Las condiciones mencionadas entran en vigor el 1 de marzo de 2021 y prevalecen sobre las condiciones generales del Cliente, cancelando y sustituyendo las anteriores. Este documento puede sufrir cambios sin aviso previo.

  


ADVERTENCIAS 

Nos reservamos el derecho a proceder a cualquier modificación sin cualquier aviso previo, en los precios, materiales y especificaciones detalladas. Los precios presentados anulan los anteriores y son válidos, excepto error de tipografía. 


Las medidas presentadas son a título orientativo, además los colores presentados en el catálogo podrán presentar modificaciones respecto al producto, debido a las variaciones de impresión.